Что делает продуктовый дизайнер

Может показаться странным, но продуктовому дизайнеру не обязательно уметь рисовать картинки. Его главная задача — изучать опыт пользователей, анализировать информацию и подстраивать продукт под их потребности. Работа выходит далеко за рамки создания интерфейса.

Например, для оплаты счетов люди открывают банковское приложение. Задача продуктового дизайнера — продумать путь пользователя и интерфейс приложения так, чтобы можно было легко найти нужную страницу или кнопку.

Продуктовый дизайнер — часть команды, работающей над мобильными приложениями и сайтами. Он выявляет проблемы и продумывает решения. Например, видит трудность в смене типа оплаты при вызове такси и переформулирует название кнопки. Или замечает некорректные ответы в форме обратной связи и уточняет вопросы. Он тестирует изменения и определяет их влияние на поведение пользователей.

Ещё одна важная задача продакт-дизайнера — работать над бизнес-стратегией, изучать рынок. Нужно смотреть, какие фичи появляются у конкурентов, следить за трендами и планировать развитие продукта хотя бы на год вперёд. Здесь деятельность дизайнера пересекается с работой менеджера продукта.

Продукты так или иначе конкурируют между собой. Дизайнеры пытаются сделать своё приложение или сайт лучше и удобнее, чем у конкурентов. И когда ты понимаешь, что в результате анализа и долгой упорной работы у тебя получилось сделать продукт проще, красивее, — это просто кайф!

Ещё мне очень приятно видеть лояльность пользователей к продукту, над которым я работал. Если аудитория любит его и даже закрывает глаза на какие-то огрехи (они есть везде, потому что всё можно улучшать), это приносит мне большое удовлетворение. 

Алексей Бондарев, старший продуктовый дизайнер в Яндексе

Что должен знать и уметь продуктовый дизайнер

Проводить анализ. Это один из основных навыков продуктового дизайнера. Нужно изучать рынок, проводить опросы, тестировать прототипы, оценивать влияние изменений на пользователей.

Проводить исследования. Понимать, как пользователь взаимодействует с интерфейсом, и проверять дизайн-решения. Для этого составляют карту пути клиента (Customer Journey Map, CJM).

Разбираться в задачах бизнеса. Дизайнер продукта должен понимать, как устроен рынок, что представляют собой конкуренты, какие в этой области есть продуктовые и интерфейсные метрики. Ему придётся строить много продуктовых гипотез и проверять их.

Проектировать продукт. Нужно проектировать структуру продукта, навигацию по нему, интерфейсы. Задача продуктового дизайнера — строить пользовательские сценарии и уметь их полностью закрывать. Кстати, сюда можно добавить умение составлять техническую документацию к продукту, потому что разработчик и дизайнер должны понимать друг друга.

Разбираться в дизайне. Уметь рисовать всё-таки полезно — хотя бы схемы и прототипы. Важно также разбираться в композиции, уметь работать с цветом, шрифтами. Чаще всего продуктовые дизайнеры пользуются Figma, но и классический Photoshop не навредит.

Базово разбираться в программировании. Дизайнер должен понимать, как работает сайт или приложение, чтобы ставить перед разработчиками адекватные задачи.

Если говорить не о профессиональных, а о личностных качествах, продуктовому дизайнеру пригодится:

• системное мышление — иначе он не сможет видеть всю картину сразу и предугадывать поведение пользователя;
• умение формулировать и отстаивать свою точку зрения;
• навык работы в команде;
• умение объяснять и аргументировать;
• способность брать на себя ответственность.

Раньше на отечественном рынке считалось, что промышленный дизайнер должен прийти в команду и сказать, как нужно делать продукт. Но теперь больше ценится другое: дизайнер должен знать, как протестировать идеи, как прийти к тому, чтобы продукт стал лучше.

Алексей Бондарев, старший продуктовый дизайнер в Яндексе

Как стать продуктовым дизайнером

Чаще всего продуктовыми дизайнерами становятся UX/UI-дизайнеры. Напомним, что UX (User Experience) — то, как пользователь взаимодействует с продуктом, его удобство, а UI (User Interface) — это внешний вид продукта: шрифты, цвета интерфейса, графика. Другие смежные профессии, из которых удобно переходить, — маркетолог, менеджер продукта, исследователь, разработчик. Главное — понимать продукт и его пользователей.

Продуктовому дизайнеру вовсе не обязательно уметь рисовать, уж в Яндексе — точно, потому что здесь мы больше работаем с кодом. Но всё же художественные задатки лишними не будут. Например, я окончил художественную школу, кафедру дизайна в институте и всю сознательную жизнь ощущал себя дизайнером. Но плавно трансформировался: сначала занялся промышленным дизайном, потом пришёл в маркетинг и рекламные студии.

В продукте визуальная составляющая — это не главное. Большее значение имеет логика и UX. Но всё же есть тонкая взаимосвязь между тем, как продукт выглядит, и тем, как он работает. Пользователь часто выбирает продукт глазами. Ему он кажется более удобным, если выглядит красивее, хотя по факту может быть не так.

Алексей Бондарев, старший продуктовый дизайнер в Яндексе

Прежде всего нужно освоить инструменты дизайна, например научиться работать с Figma. Далее надо изучать, что такое продукт, как он развивается. Придётся много читать — недавно мы как раз опубликовали подборку книг для продуктового дизайнера.

Для профессионального роста очень важно постоянно анализировать интерфейсы различных продуктов и замечать в них сильные и слабые стороны. Навык «насмотренности» появится именно так.

Если вы думаете, что уже владеете базовыми навыками дизайнера продукта, начинайте собирать портфолио. Как можно это сделать:

• Оформляйте проекты для выдуманных клиентов — это распространённая практика у дизайнеров, когда не хватает клиентов настоящих.
• Проходите челленджи, например Daily UI.
• Постоянно обновляйте портфолио, когда будут реальные клиенты. В портфолио должны быть только лучшие работы.

Есть смысл окончить курсы по продуктовому дизайну, но мне кажется, что за небольшой период очень трудно стать классным специалистом, особенно с нуля. Хотя попробовать стоит. 

Лучше пробовать себя сразу на практике. Найдите приложение, которое вы хорошо знаете и которое вам нравится, и попытайтесь составить концепт, что можно в нём улучшить. Многие известные западные студии предлагают готовые продуктовые концепты производителям. Даже человек без опыта в коммерческой разработке может предложить удобные решения. 

Кстати, в портфолио важно показывать проекты на различных этапах: как вы размышляли над проблемой, как пришли к удачному решению, какую придумали логику, UI, анимацию.

И, конечно, здорово устраиваться на стартовые позиции в компании. Потому что практика — это наше всё, она научит лучше любой теории.

Алексей Бондарев, старший продуктовый дизайнер в Яндексе