Продакт-менеджер балансирует между счастьем пользователя и эффективностью для бизнеса. Его территория — это успех и будущее продукта. Именно от его таланта, кругозора и видения зависит то, каким будет продукт и в каком направлении он будет развиваться.

Чем продакт отличается от проджектов, бренд-менеджеров и маркетологов, какими навыками и качествами он должен обладать? Как стать тем, кто поведёт продукт к новым горизонтам, и какие инструменты пригодятся в работе — в нашей сегодняшней подборке.

Из чего состоит продакт

Продакт — это идеолог продукта: он визионер и лидер, за которым следует команда. Он отвечает на самые важные вопросы: «Что мы делаем?» и «Зачем мы это делаем?». Причём вопрос «Зачем?» — первостепенный, потому что без понимания того, кто и как будет пользоваться продуктом, сложно привести его к успеху. Чтобы правильно ответить на этот вопрос, требуются знания и опыт сразу в нескольких областях:

Знает всё о продукте и о конкурентах. Продакт разбирается в рынке и технологиях, понимает, какие смежные ниши могут быть интересны, и видит ситуацию на несколько лет вперёд.

Глубоко погружён в маркетинг и может сформировать связную стратегию, соотносящуюся с запросами потребителя, рыночными трендами и целями бизнеса. 

Видит одновременно общую картину и детали. Хороший продакт умеет строить подробные дорожные карты, которые учитывают различные сценарии использования продукта, сегменты целевой аудитории, рост ключевых метрик и долгосрочные цели. 

Подробнее о взгляде на роль продакта в команде и о том, чем он отличается от проджект-менеджера, читайте в нашей статье.

Изучаем потребителя

Умение проводить исследования — ещё один важный навык в работе продакт-менеджера. С их помощью можно протестировать гипотезу о продукте, принять решение о запуске новых фичей и понять потребности и «боли» пользователей. 

Для разных задач подходят разные типы исследований: качественные, количественные и смешанные. Кратко напомним, чем они отличаются друг от друга:

— Количественные исследования, например, A/B-тесты, используют числовые величины для анализа поведения людей и их отношения к продукту.

— Качественные исследования содержат нечисловые данные: например, ответы пользователей в ходе интервью.

— Смешанные исследования объединяют оба подхода. К ним относятся карточная сортировка, опросы и тестирование MVP.

Помимо этого продуктовые исследования делятся на отношенческие и поведенческие. Первые позволяют узнать предпочтения пользователя, а вторые — проанализировать его поступки. 

При выборе метода исследований важно учитывать их стоимость, сложность сбора и анализа данных. Подробно о том, как это сделать — в статье.

Какие инструменты нужны в работе

Планировать развитие продукта, держать в голове полную картину рынка и конкурентов и анализировать метрики продакт-менеджеру помогают различные инструменты и сервисы для автоматизации. 

Прототипирование

Чтобы объяснять команде идеи и быстрее тестировать гипотезы или новую функциональность, продакт-менеджер должен уметь собирать прототип продукта. Конечно, его можно набросать в любом редакторе, но куда эффективнее работать с реальными элементами дизайна и вносить правки во время встречи. Продумывать анимацию, интерфейс и обсуждать UX удобнее всего в Figma, а собирать логику взаимодействия с клиентом и дорожную карту — в Miro или Lucidchart.

Тестирование

Продакт-менеджер много работает с цифрами, исследует показатели жизни сервиса, проводит A/B-тесты и анализирует их результаты. Собрать важные метрики, правильно настроить эксперименты, запустить новые функции или изменения в интерфейсе помогут сервисы вроде Optimizely, Amplitude и VMO. 

Отслеживание пользовательских сценариев 

Если вы развиваете мобильное приложение и хотите понимать, какие фичи нравятся пользователям, а какая функциональность излишняя, не обойтись без AppMetrica. Сервис позволяет увидеть, как люди взаимодействуют с приложением: например, на какую страницу чаще переходят.

А если вы работаете над сайтом или веб-сервисом, тепловые карты Яндекс Метрики покажут, как пользователи с ним взаимодействуют: на какие элементы кликают и в каком порядке просматривают страницы.

— О том, как планировать рабочие и личные задачи по методу OKR и высчитывать «коэффициент продуктивности», поговорили с Полиной Анисимовой, продакт-менеджером в Яндексе. Полина рассказала, какими фреймворками пользуется её команда, как перестать паниковать перед большими списками задач и когда стоит менять систему планирования.

Что почитать

Менеджер продукта — роль, близкая к роли руководителя команды. Как стать вдохновляющим лидером и научиться управлять людьми? Как на успех продукта влияет состав команды и её культура? Авторы книги «Лидеры продукта», Ричард Бэнфилд, Мартин Эрикссон и Нейт Уокингшо, провели почти 100 интервью с руководителями продуктов по всему миру и собрали разные подходы, стили, наработки и методы работы.

Нередко в стремлении улучшить функциональность и производительность продуктов разработчики не задумываются о том, понравится ли нововведение пользователям. Алан Купер называет чересчур сложные сервисы «танцующими медведями». В своей книге «Психбольница в руках пациентов» он объясняет, почему проектирование взаимодействия с пользователем — самая важная часть создания продукта и почему она должна предшествовать написанию кода.

«На крючке. Как создавать продукты-хиты», Марти Кеган. Книга, которую единогласно рекомендуют менеджеры IT-продуктов. Марти Кеган был старшим вице-президентом по управлению продуктами и дизайном в eBay, а сейчас он совладелец Silicon Valley Product Group. Кеган рассказывает, какие возможности продукта действительно важны, на какие не стоит тратить время, и самое важное — как сделать продукт, который полюбят пользователи.

Ещё больше книг для продактов и руководителей команд вы найдёте в подборках от редакции и Максима Загребина. 

Ни одна книга не сравнится с реальным опытом людей, которые каждый день работают над развитием больших сервисов. Подключайтесь к Открытому лекторию Летних школ Академии Яндекса и узнайте из первых уст, как мы создаём продукты и какие вызовы стоят перед нашими менеджерами и разработчиками.